是的，您可以通过我们的网站或 BWL 应用程序进行会员注册。注册后，您将获得一个会员代码和密码，以访问我们的网购商城及 EXS。

请点击此处了解如何注册会员！

您可以通过以下步骤重置密码：

1. 点击 “忘记密码？”
2. 输入至少 2 项资讯 (您的会员编号及/或身份证号码及/或电邮地址/手机号码)
3. 点击 “提交”
4. 您将收到一次性密码 (OTP 验证码) 以验证您的电邮地址/手机号码
5. 验证成功后，系统将弹出提示，以便您为 EXS 账户设置新密码

请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

准证持有者

请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，要求更新居住地址及奖金接收区域，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

上述更新请求所需文件如下：

1. 当地手机号码；及
2. 请提供以下能够作为您居住地证明的任一文件，其中必须清晰显示您的姓名和住址：
   • 身份证明文件；
   • 银行对账单；
   • 电话单/水电费账单；或
   • 其它有效文件。

您的居住地址一旦更新成功，即可开始在我们的网购商城里尽情购物！

访客

如果您只打算进行一次性购买，您可以访问全美网购商城进行采购。

您的产品购买权限，可能根据您奖金接收区域的变更，而有所变化或限制。此类操作受跨区域政策* 之约束。

* 跨区域购买政策

网购商城

护肤系列 (皙之密 & 熙尔黛)

• 不允许购买。

皙之密丽肤仪 & 非护肤系列

• 禁止购买本区域内待售的产品。
• 本区域内未上架的产品，至多限购 20 件。

*所有类别最高限购量 = 每个区域每个月 20 件 (网购 + 线下购买)

请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的姓名及会员编号 (例如：BN00000000)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

可以，不过您只限于注册会员后首七 (7) 天内更换推荐人。

请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的姓名及会员编号 (例如：BN00000000)。

这种行为通常不被允许，但您还是可以在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的姓名及会员编号 (例如：BN00000000)。我们会对个别情况酌情衡量后回复您！

您的会员资格仅限转让予配偶、父母或孩子。

意者，请在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的姓名、会员编号 (例如：BN00000000)，以及转让会籍的理由。

*欲知更多详情，请至 EXS > 资源，参阅我们的会员手册。

很遗憾您选择了离开我们！请根据以下步骤注销您的会员资格：

通过 BWL 应用程序

1. 登录您的 EXS 账户
2. 点击“我”图标
3. 选择“个人资料”
4. 下拉至“账户注销”并点击“请求注销账户”
5. 填妥所有空格并点击“注销我的账户”

通过 BWL 网站

1. 登录您的 EXS 账户
2. 选择“我的账户”
3. 下拉至“账户注销”并点击“请求注销账户”
4. 填妥所有空格并点击“注销我的账户”

之后，我们的客服团队将向您发送请求结果通知。

会员资格恢复机制，仅限非活跃铜阶组织经理 (BBM) 或以上位阶会员。您可以在询问类型中选择“奖金及会籍”，向我们的客服团队发送咨询内容，请求恢复您的会员资格，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

抱歉，您购物车里的商品不会自动保存，一旦您登出 EXS 账户，购物车里的商品将会消失。然而，值得庆幸的是，只要您是 BWL 应用程序的用户，若无法立即完成购买，应用程序里有“保存购物车以便下次购买”的功能供您使用！您可在结账页面末尾处找到此选项，勾选它以保存您的购物车供下一次登录时使用。

可以的，只要相关人等是您的下线，您即可以代表他们下单。

如果您无法在电脑或手机上加载我们网站的页面，请尝试以下步骤：

1. 刷新页面一次 (请避免多次刷新页面，因为这可能导致您遭到网站屏蔽)；
2. 重启浏览器；
3. 清除缓存；或
4. 清除历史记录。

如果网站仍然无法正常运行，请使用我们的 BWL 应用程序。

同理，如果您在使用我们的 BWL 应用程序时，遇到任何问题，请尝试以下步骤：

1. 使用应用程序内置功能以清除缓存；
2. 重启应用程序；
3. 重新安装应用程序；或
4. 重启您的设备。

如果您在两个平台上尝试了以上所有方法均无效，您可以在询问类型中选择“常规”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上以下诊断信息：

1. 会员编号 (例如：BN00000000)；
2. 问题概述；
3. 运行平台 (iOS/Android/PC)；及
4. 手机机型和应用程序版本。

我们将在一 (1) 个工作日内回复您，谢谢！

请在询问类型中选择“产品及订单”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上以下诊断信息：

1. 会员编号 (例如：BN00000000)；
2. 问题概述；
3. 运行平台 (iOS/Android/PC)；及
4. 手机机型和应用程序版本。

我们将在一 (1) 个工作日内回复您，谢谢！

请按照以下步骤查询活动资讯：

通过 BWL 应用程序

1. 登录您的 EXS 账户
2. 点击“购物”图标
3. 左右滑动上方的横幅广告以查阅现行促销详情

注：点击个别横幅广告不但可查阅相关详情，还可将促销产品直接添加到购物车！

通过 BWL 应用程序
请按照以下步骤查阅其它重要资讯 (例如：价目表、会员手册等)：

1. 登录您的 EXS 账户
2. 点击“EXS”图标
3. 在“资讯主页”向下滑至末端，点击“资源”

注：通过点击“菜单”图标，也可访问“资源”页面。

交付时间包括订单确认后的包装过程。

一般配送：
您的线上订单将通过指定的快递服务，送达至您的收货地址。

抱歉，您无法在下单隔天就收到包裹，一般配送通常需时 14 个工作日完成。

除公共假日外，我们的送货时间是每周一至周五，早上 9 时至下午 6 时。

抱歉，没有。

我们的产品支持全国配送。

文莱境内恕无提供包裹自提服务。

关于送货改期，请联系 Skynet 客服。

快递公司将保留您的包裹，并将之送返分拨中心。他们的客服人员将通过短信或电话与您联系，重新安排二次送货。

可以！

请您联系 Skynet 客服，同意快递员把快件放置于门口即可，不需面交。

您可以根据以下选项更改送货地址：

选项 1
您请联系 Skynet 客服。

或者

选项 2
请在询问类型中选择“包裹运输及配送”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000) 及订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)，我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

请注意，送货地址修改可能造成运输延误，但我们会尽力减少这种情况的发生。

我们的配送服务范围仅限文莱境内。

您可以通过以下步骤追踪您的订单：

1. 点击短信中提供的快递链接
2. 输入包裹追踪号码

对于您的订单尚未送达的情况，我们深表歉意。

请在询问类型中选择“包裹运输及配送”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000) 及订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)。

我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

对于订单混淆状况，我们深表歉意。

请于收到购买后七 (7) 天内，在询问类型中选择“产品及订单”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000) 及订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)。

我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

若您的订单下单时间尚未超过 24 小时，请在询问类型中选择“产品及订单”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员编号 (例如：BN00000000) 及订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)。

我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

请让我们为您解决问题！请于收到购买后七 (7) 天内，在询问类型中选择“退换货”，向我们发送咨询内容，并附上以下信息：

1. 会员编号 (例如：BN00000000)；
2. 您的订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)；
3. 瑕疵品的商品名称 (例如：皙之密调肤液)；及
4. 产品照片、批号、有效期及问题简要说明。
   [注意：当我们的客服团队通过电邮回复您的询问时，请附上以上信息并发送给我们]

我们的团队将尽快回复您，并协助您进行换货/退款。

我们受理以下类别的退换货请求：

1. (a)瑕疵品；
2. (b)   倘若您改变主意，不想要产品了；及/或
3. (c)   不希望继续使用我们的服务项目。

欲申请退换货，请务必于商品到货之日起七 (7) 天内联系我们。

请在询问类型中选择“退换货”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上以下信息：

1. 会员编号 (例如：BN00000000)；
2. 您的网购订单号 (例如：BNCB20xxxxxxxx)；及
3. 退换货原因。

产品状况
退款选项 (a) – 请将瑕疵产品连同其原包装及正本发票退还。

退款选项 (b) 和 (c) – 如果您改变主意和/或不希望继续使用我们提供的服务，您所购买的产品必须处于可销售状态，并且保有原包装连同正本发票退还。

所有退回的产品，必须与相应的发货批号一致。

换货
产品瑕疵一经证实，我们将在五 (5) 个工作日内安排换货。

退款和处理时间
收到您填妥的产品反馈表格和/或更改申请表格后，一经批准，款项将于两 (2) 周内，通过信用卡退回。

所有成功退款一概收取手续费，其中包括：

1. 手续费 S$30;
2. 按退回商品价格计 5% 原信用卡费；及
3. 实际运输费。

所有退款均以新元 (SGD) 支付。

对于线上订单，我们接受 Mastercard, Visa 及 EXS 钱包付款。

目前，全美世界并没有与银行直接合作的分期付款计划。然而，个别银行确有提供各自的分期付款方案。在使用信用卡结账后，您可以向发卡银行了解适用的分期付款服务。

请在询问类型中选择“产品及订单”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员代码 (例如：BN00000000)。我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

请在询问类型中选择“产品及订单”，向我们的客服团队发送咨询内容，并附上您的会员代码 (例如：BN00000000)。我们将在一 (1) 个工作日内回复您。

请按照以下步骤查阅产品价目表：

通过 BWL 应用程序

1. 登录您的 EXS 账户
2. 点击 “EXS” 图标
3. 在 “资讯主页” 向下滑至最末端，点击 “资源”

通过 BWL 网站

1. 登录您的 EXS 账户
2. 选择 “资源”